Refund policy

سياسة الإرجاع 

سياسة الإرجاع لمدة 30 يوماً لديك 30 يوماً بعد استلام طلبك لطلب الإرجاع. لكي تكون مؤهلاً، يجب أن يكون المنتج بنفس الحالة التي استلمته بها: غير ملبوس، غير مستخدم، مع العلامات (التاغ)، وفي عبوته الأصلية. مطلوب إيصال أو إثبات الشراء.

كيفية بدء عملية الإرجاع لبدء عملية الإرجاع، يرجى التواصل معنا عبر:

  • البريد الإلكتروني: cancetintepe@mizmarco.com

  • واتساب: عبر الأيقونة المباشرة على موقعنا.

في حال الموافقة، سنقدم لك بوليصة شحن للإرجاع مع التعليمات. لن يتم قبول المنتجات المعادة دون موافقة مسبقة.

المنتجات غير القابلة للإرجاع والاستثناءات لأسباب تتعلق بالصحة والسلامة، لا يمكن إرجاع العناصر التالية:

  • منتجات العناية الشخصية: منتجات التجميل، المكملات الغذائية، والفيتامينات.

  • المنتجات المخفضة (التنزيلات) وبطاقات الهدايا.

الأضرار والمشكلات يرجى فحص طلبك عند وصوله. تواصل معنا فوراً إذا كان المنتج معيباً، تالفاً، أو غير صحيح حتى نتمكن من تقييم المشكلة.

الطرود غير المستلمة والمسؤولية الجمركية العميل مسؤول عن تتبع طلبه والتنسيق مع شركة الشحن المحلية أو مكتب الجمارك. تحتفظ Mizmarco Shop بالحق في حجب أو تقليل المبلغ المسترد في الحالات التالية:

  • فشل العميل في التواصل مع شركة الشحن أو لم يكن متاحاً للاستلام.

  • رفض العميل دفع الرسوم/الضرائب الجمركية المطلوبة. في هذه الحالات، سيتم خصم تكاليف شحن الإرجاع والرسوم الجمركية من المبلغ المسترد. إذا تجاوزت هذه التكاليف قيمة المنتج، فلن يتم إصدار أي استرداد.

المبالغ المستردة بمجرد استلامنا وفحصنا للمنتج المرتجع، سنعلمك بالموافقة. إذا تمت الموافقة، سيتم استرداد المبلغ تلقائياً على طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك في غضون 10 أيام عمل.

Return Policy 

30-Day Return Policy You have 30 days after receiving your item to request a return. To be eligible, your item must be in the same condition that you received it: unworn, unused, with tags, and in its original packaging. A receipt or proof of purchase is required.

How to Start a Return To initiate a return, please contact us via:

  • Email: cancetintepe@mizmarco.com

  • WhatsApp: Via the direct icon on our website.

If accepted, we will provide a return shipping label and instructions. Items sent back without prior approval will not be accepted.

Non-Returnable Items & Exceptions For hygiene and safety reasons, the following items cannot be returned:

  • Personal care goods: Beauty products, supplements, vitamins.

  • Sale items and Gift cards.

Damages & Issues Please inspect your order upon arrival. Contact us immediately if the item is defective, damaged, or incorrect so we can evaluate the issue.

Unclaimed Packages & Customs Responsibility The customer is responsible for tracking their order and coordinating with the local courier or customs office. Mizmarco Shop reserves the right to withhold or reduce a refund if:

  • The customer fails to contact the courier or is unavailable for delivery.

  • The customer refuses to pay required customs duties/taxes. In these cases, return shipping costs and customs fees will be deducted from your refund. If these costs exceed the item value, no refund will be issued.

Refunds Once we receive and inspect your return, we will notify you of the approval. If approved, you’ll be automatically refunded on your original payment method within 10 business days.

Rückgaberecht 

30-Tage-Rückgaberecht Sie haben das Recht, Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückzugeben. Der Artikel muss unbenutzt, originalverpackt und mit allen Etiketten versehen sein.

So starten Sie eine Rücksendung Kontaktieren Sie uns bitte vorab über:

  • E-Mail: cancetintepe@mizmarco.com

  • WhatsApp: Über das Symbol auf unserer Webseite.

Wichtiger Hinweis zu Hygieneartikeln Gemäß den gesetzlichen Bestimmungen sind geöffnete Körperpflegeprodukte, Vitamine und Nahrungsergänzungsmittel von der Rückgabe ausgeschlossen. Ebenfalls ausgeschlossen sind reduzierte Waren und Gutscheine.

Nicht abgeholte Pakete & Zoll Der Kunde ist für die Sendungsverfolgung und die Kommunikation mit dem lokalen Zoll/Kurier verantwortlich. Falls ein Paket aufgrund von Nichtabholung oder Verweigerung der Zollgebühren an uns zurückgeht, behält sich Mizmarco Shop vor, die Rücksendekosten und Zollgebühren vom Erstattungsbetrag abzuziehen.

Politique de Retour 

Politique de Retour de 30 Jours Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour. L'article doit être dans son état d'origine, non utilisé et dans son emballage d'origine.

Comment effectuer un retour Contactez-nous via :

  • E-mail : cancetintepe@mizmarco.com

  • WhatsApp : Via l'icône sur notre site.

Articles non retournables Pour des raisons d'hygiène, les produits de soins personnels, vitamines et compléments alimentaires ne peuvent pas être retournés.

Responsabilité Douanière Le client est responsable du suivi de son colis. Si un colis nous est retourné parce que le client n'a pas contacté le transporteur ou a refusé de payer les frais de douane, Mizmarco Shop déduira les frais de retour et de douane du montant du remboursement.